سياسة خبرة العملاء
تتبنىMutlu Battery التي تتمحور حول العميل وتجعل من تزويد عملائها بتجربة مثالية فريدة من نوعها هدفا ً أساسياً لها.
وبقصد تحقيق هذا الغرض؛
- فإنها تهدف إلى تلبية توقعات عملائها وتجاوز هذه التوقعات. وتقوم من أجل تجاوز التوقعات بإجراء البحوث الأثنوغرافية والمقابلات السياقية والدراسات الإستقصائية للحصول على الرؤى والآراء والإنصات إلى أقوال العملاء.
- ويتم إستقبال العملاء في المركز طوال مدة العمليات ويعرف الموظفون والعاملون حق المعرفة بأن سبب وجودهم متوقف على العملاء. ويتم بناء ثقافة المؤسسة وإستراتيجياتها وفقا ً لذلك.
- ويتم التحدث بنفس لغة العميل ويتم تأمين التفكير بشكل مماثل لأفكار العميل.
- ومن خلال تصميم خريطة سير رحلة العملاء ، يتم تحديد نقاط الاتصال والعواطف في هذه النقاط ويتم توفير التطوير المستمر لهذه النقاط. وإزالة النقاط المؤذية التي لا تضفي أية قيمة إلى العميل في نقاط الإتصال والحوار وتقديم تجارب خالية من الشوائب والإحتكاك إلى العميل خلال جميع العمليات هي من بين اولوياتنا.
- ومن أجل الإستماع إلى عملائنا فإننا نقوم بإنشاء آلية التغذية المرتدة التي يمكن لعملائنا الوصول إليها بكل سهولة. ويمكن لعملائنا الوصول حتى بعد البيع أيضا ًبسهولة إلى مركز الخبرة من خلال قنوات إتصال مختلفة. ويتم تسجيل إقتراحات وشكاوي العملاء ضمن نظام إدارة علاقات العملاء(CRM) ومن ثم الإجابة إلى العميل في أقرب مدة زمنية.
وتتعهد Mutlu Battery بالقيام بالإجابة على سائر المراجعات وتقييمها بشكل عادل ومتساوي وبدون إنحياز.
وفي جميع العمليات والأنظمة المستخدمة التي هي موضوع الحوار والإتصال والبحث مع العميل ، تقوم Mutlu Battery بتحديد المجالات التي تحتاج إلى التغطية ويتم إعادة النظر بشكل دوري ومنتظم من أجل تحسين ورفع الكفاءة بإستمرار.